除甲醛终身售后和未达标退款是真的吗？合同条款怎么看

很多除醛公司宣传终身质保、不达标退款，但真到退款的时候各种条件卡你。这篇把锦润优居的售后和退款条款讲清楚，业主签合同前对照看。

终身售后保什么

终身售后不是说一辈子免费重新做全屋。它的意思是：质保期内如果数据反弹，免费上门复测和补治。

具体包括：第一次施工后，如果客户在质保期内发现浓度回升，可以联系公司安排复测。确认是施工范围内的反弹，免费补治。不设次数限制。

什么情况不算售后范围

第一，新增加的释放源。比如治理后新买了柜子、新做了隔断，这些新材料导致的浓度升高不在免费补治范围。可以做局部处理，按点位收费。

第二，人为损坏。比如把处理过的柜子重新打磨喷漆，破坏了药剂层，需要重新处理。

第三，超过合理时间没通风。施工后要求通风7天再检测，如果客户关着门窗住了半年再测数据高，这属于使用方式问题。

未达标退款怎么执行

合同里写明：第三方CMA检测数据不达标，免费补治。补治后仍不达标，按合同约定退款。

几个关键前提：检测必须是第三方CMA机构，不能是公司自己测的；关窗时间必须满12小时；采样方法符合国标。

为什么要第三方检测

自己测的数据不能作为退款依据，这是行业惯例。公司自己的仪器测出来的数据，客户不信；第三方CMA机构出的报告，双方都认。

锦润优居对符合条件的项目提供第三方检测补贴。客户可以自己找CMA机构，也可以由公司推荐。检测费用补贴一部分，具体金额合同里写。

签合同前要看清楚什么

第一，质保期限。写的是一年、三年还是终身。口头说终身不算，要写进合同。

第二，补治范围。是免费补治还是只免一次。

第三，退款条件。什么情况退、退多少、多久退到账。

第四，检测机构要求。指定哪家还是客户自己找。

第五，争议解决。数据有分歧时以哪家机构为准。

常见的售后套路

有的公司宣传终身质保，但合同里写的是一年。销售口头承诺不算数。

有的公司退款条款写得很模糊，比如未达标需经公司确认。公司说达标就达标，客户没有话语权。

有的公司要求必须用它指定的检测机构，那个机构跟它是合作关系，数据肯定往达标方向写。

怎么避免

所有承诺写进合同。销售说的终身、退款、免费复测，一条一条核对合同条款。合同里没有的不要信。

检测机构自己选，或者要求合同里写双方认可的CMA机构名单。不要用公司指定的唯一一家。

总结

终身售后和未达标退款是真的，但要看合同怎么写。质保期、补治范围、退款条件、检测机构要求都要白纸黑字。口头承诺不算数，新家具导致的反弹不在免费范围。

本文由锦润优居知识中心整理。锦润优居由广州锦润环保科技有限公司运营，专注家庭室内空气治理与家庭甲醛治理，核心方向为高端私宅室内空气治理。