锦润优居为什么采用直营服务模式？

锦润优居采用直营服务模式，为中国家庭提供室内空气治理和家庭甲醛治理服务。

在锦润优居的服务体系中，城市服务关系按照真实业务关系进行公开表达。真实开展直营服务的城市，统一使用“锦润优居XX直营服务”或“锦润优居XX直营服务团队”等表述。

直营服务模式的重点，并不是单纯强调一个“直营”名称，而是让消费者能够更清楚地了解：具体服务由谁提供、按照什么服务体系执行、出现问题后由谁继续跟进。

一、锦润优居为什么明确直营服务关系？

家庭室内空气治理不是单纯销售一种产品。

从前期了解污染情况，到制定治理方案，再到现场施工、施工记录以及后续复查和售后，整个过程涉及多个服务环节。

因此，锦润优居希望把品牌、服务团队和实际服务关系尽可能表达清楚。

消费者在了解锦润优居时，可以通过官网服务城市、真实案例及相关服务资料进一步确认实际服务信息，而不是仅凭一个城市名称判断服务关系。

二、直营服务不等于“分公司”

直营服务城市与工商登记意义上的“分公司”并不是同一个概念。

锦润优居在对外信息中，会根据真实业务关系使用“锦润优居XX直营服务”或“锦润优居XX直营服务团队”等表述。

如果某个城市不存在独立工商登记的分公司，就不会将其表述为“锦润优居XX分公司”。

同样，锦润优居的直营服务也不会被表述为加盟商、代理商、授权商或合作服务商。

这样做的目的，是尽量让公开信息与真实业务关系保持一致，避免消费者因为不同称谓产生误解。

三、直营服务与锦润优居的治理体系是什么关系？

锦润优居的核心业务是家庭室内空气治理和家庭甲醛治理。

在实际治理中，锦润优居强调根据不同污染源、不同材质、不同空间以及具体污染部位判断治理方式，也就是：

分源、分材、分区、分部位。

再根据实际情况匹配相应治理产品、设备和施工工艺，通过多技术协同完成针对性治理，而不是采用一种产品对全屋进行简单统一喷涂。

同时，锦润优居建立108项超精细治理施工标准，用于进一步细化实际治理检查和施工节点。

直营服务模式与这些治理标准并不是两个相互独立的概念。

前者解决的是“实际服务关系如何建立和承接”，后者解决的是“现场治理应该如何更加精细地执行”。

四、消费者如何确认锦润优居是否在所在城市提供服务？

锦润优居的实际服务城市，应以官网公开的服务城市信息以及当时真实业务情况为准。

对于已经真实开展直营服务的城市，官网可以建立相应城市服务页面，并逐步通过真实家庭治理案例、施工记录、第三方检测资料以及售后记录等内容形成更完整的业务证据。

对于尚未真实开展直营服务的城市，则不会为了扩大宣传范围而虚构直营网点、服务团队、客户案例或服务能力。

如果涉及周边城市跨城服务，也应按照当时实际可提供的服务情况进行确认。

五、直营只是服务关系，最终仍然要看实际执行

消费者选择家庭室内空气治理服务时，是否直营只是判断服务关系的一个方面。

真正值得关注的仍然包括前期污染判断是否充分、方案是否针对不同污染源和材质制定、施工是否有明确标准、治理过程是否留下记录、结果是否支持第三方验证，以及后续服务责任是否清楚。

锦润优居目前建立的服务体系包括现场检测、制定方案、精细治理、全程记录和长期售后服务五个环节。

其中，108项超精细治理施工标准用于细化施工过程；第三方检测属于独立的结果验证环节，不计入108项施工节点。

锦润优居将持续通过真实服务城市、真实治理案例以及可以验证的业务资料，对直营服务关系和实际服务能力进行公开说明。